Pon a prueba tus conocimientos de informática básica con este sencillo test. El test consta de 30 preguntas. Las respuestas incorrectas restan 0.25 puntos. El nivel del test es muy básico. ¿A qué estás esperando para comprobar cuantas respuestas aciertas?
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¿Qué es lo que siempre debería entregar un servicio a los clientes?
Aplicaciones Recursos Infraestructura Valor
¿Cuál de los siguientes es uno de los objetivos PRIMARIOS de la Estrategia de Servicios?
Subrayar la importancia de los servicios en la economía global Proveer especificaciones detalladas par el diseño de servicios de TI Diseñar y construir procesos que cumplan con las necesidades del negocio Transformar la Gestión de Servicio en un activo estratégico
La gestión de servicios de TI, debe tener en cuenta los siguientes participantes:
Un estándard internacional Un esquema de buenas prácticas Un esquema de calificación Una investigación académica
Las cuatro P son: Personas, Procesos, Proveedores y ...
Planes Productos Prácticas Políticas
El objetivo de la Gestión de Problemas es...
Prevenir que los problemas y sus incidentes resultantes sucedan Proveer un canal a los usuarios para la solicitud de servicios Restaurar un servicio a operacion normal tan rápido como sea posible Para detectar eventos, tomar sentido de estos y determinar la acción de control más apropiada
¿Cuando debería ser producido un Paquete de Diseño de Servicio, SDP?
Durante la etapa de Estrategia, cada vez que un nuevo servicio se agregue al Portfolio de Servicios Durante la etapa de Diseño, por cada cambio o remoción de servicio Cuando un servicio nuevo o un cambio de servicio pase de la etapa de Diseño a la etapa de Transición Durante la etapa de Diseño, por cada nuevo servicio, cambio mayor o remoción de un servicio
¿Qué representa el 'modelo de Servicio V'?
La perspectiva del negocio como se percibe por el cliente y el usuario de los servicios Una estrategia para completar exitosamente todos los proyectos de la Gestión de Servicios Niveles de prueba requeridos para liberar una Capacidad de Servicios El camino para que la entrega de Servicios y el Soporte de Servicios utilicen efectiva y eficientemente los recursos
¿Qué significa "Garantía de un servicio"?
Los clientes están asegurados con ciertos niveles de disponibilidad, capacidad, continuidad y seguridad El servicio es apto para el proposito No habrá fallas en aplicaciones e infraestructura asociada al servicio Todos los problemas de servicios relacionados son corregidos de forma gratuita durante un cierto período de tiempo
¿La MEJOR definición de un evento es?
Una ocurrencia donde el umbral de rendimiento ha sido excedido y un acuerdo de nivel de servicio ya ha sido impactado Un defecto de sistema conocido que genera multiples reportes de incidentes Una reunión planeada de clientes y personal de TI para anunciar un nuevo servicio o programa de mejora Una ocurrencia que es significativa para la administración de la infraestructura TI o la entrega de servicios
¿Cómo utiliza una organización los recursos y capacidades en la creación de valor?
Se utilizan para crear valor a la organización de TI para la prestación de servicios Se utilizan para crear valor en forma de bienes y servicios Se utilizan para crear valor a la organización de TI para el Soporte del Servicio Se utilizan para crear valor en forma de salida para la gestión de la producción
¿Cuál de los siguientes son beneficios al utilizar herramientas de Diseño de Servicios?
Ayuda en asegurar que los eventos sean detectados tan rápido como sea posible Ayuda en disponer diferentes aplicaciones para que trabajen juntas Ayuda en implementar arquitecturas que soporten las estrategias del negocio Ayuda en asegurar que estandares y convenciones son seguidas
¿La información de todas las políticas de seguridad deberían estar disponibles para cuál grupo de personas?
Todos los clientes, usuarios y personal de TI Especialista Gestor de Negocios y todo el personal de TI Solo el Personal de la Gestión de la Seguridad de la Información Especialista Gestor de Negocios, Ejecutivos de TI y el Gestor de Seguridad
¿Las funciones se describen MEJOR como?
Sistemas de circuito cerrado Cuerpo de conocimientos Proyectos centrados en la transformación Unidades autónomas de las organizaciones
"Si algo no se puede medir, no debe estar documentado" es un principio que se aplica a cuál de las que de la siguientes?
En el Glosario de términos En un acuerdo de nivel de servicio (SLA) En un registro de gestión de incidentes En una entidad de configuración (CI)
¿En cuál de las publicaciones de ITIL se puede encontrar una descripción detallada de la cartera de servicios, gestión de la demanda y de Gestión Financiera?
Service Operations Service Strategy Service Transition Continual Service Improvement
¿Cuál de las siguientes NO es un objetivo de la Operación?
Para entregar y manejar Servicios TI Para administrar la tecnologìa utilizada para entregar los Servicios La realización de pruebas para garantizar que los servicios están diseñados para satisfacer necesidades del negocio Para monitorear el rendimiento de la tecnologìa y los procesos
La Gestión de Aplicaciones no es responsable de...
El desarrollo de la funcionalidad requerida por la empresa Ayudar en la decisión de construir o comprar nuevos programas informáticos Documentar y mantener los conocimientos técnicos necesarios para gestionar y solicitudes de ayuda Documentar y mantener los conocimientos técnicos necesarios para gestionar y soportar aplicaciones
¿Cuáles de las siguientes son responsabilidad del Dueño del Proceso?
Asegurar que el proceso esté realizado como se documentó Comprar herramientas para soportar el proceso Llevar a cabo las actividades definidas en el proceso Asegurar que las metas especificadas en el acuerdo de Niveles de Servicio sean logradas
¿El objeto principal de ITIL esta estructurado alrededor de?:
Un Ciclo de Vida de Servicios Un Ciclo de Vida de Infraestructura Un Ciclo de Vida en la Administraciòn de TI Un Ciclo de Vida Operativo
¿Cuál es la razón principal para establecer un Baseline?
Para estandarizar la operación Para dejar claro los Roles y Responsabilidades Para comparación posterior Para conocer el costo de los servicios proveidos
¿Por qué el monitorear y medir debería ser utilizado cuando se trata de mejorar los servicios?
Para validar, medir, supervisar y cambiar Para validar, dirigir, justificar e intervenir Para validar, asignar recursos, adquisición de tecnología y capacitar a las personas Para validar, planificar, actuar y mejorar
¿Cuál de las siguientes es responsabilidad del dueño del servicio?
Diseñando y documentando un servicio La creación de un equilibrado cuadro estadístico (Balanced Scorecard) que muestra la situación general de todos los servicios Llevar a cabo actividades de la Operación de Servicios necesarias para soportar un servicio Mejora Continua de los Servicios
¿Cuál es la primera actividad del proceso de Mejora Continua del Servicio(CSI)?
Evaluar la situación actual de negocios Acuerdo sobre las prioridades de mejora Crear y verificar un plan Entender la visión de la empresa
¿Cual de las siguientes sentencias es la MAYOR actividad de la Gestión de la Demanda?
Incrementar valor de TI Alinear al negocio con el Costo de TI Incrementar valor al Cliente Entender los patrones de la actividad del negocio
¿Qué de lo siguiente debería contener Catálogo de Servicios?
La información de versión de todo el Software La estructura organizacional de la compañía Información de los Activos Detalles de todos los servicios Operacionales
Las cuatro fases o etapas del ciclo DEMING son...
Planear, Hacer, Chequear y Actuar Planear, Medir, Monitorear y Reportar Planear, Hacer, Actuar y Auditar Planear, Checar, Re-Actuar y Reportar
¿Cuál de las siguientes NO es una actividad de la cual es responsable la Gestión de Operaciones de TI?
Gestión de COnsolas Gestión de Instalaciones Físicas Gestión de Salidas Mantenimiento de la estabilidad de la infraestructura técnica
¿Cuál de los siguientes beneficios NO es un resultado primario de unas buenas prácticas de Diseño de Servicios?
Reducir el costo total de propiedad Procesos de Gestión de Servicios mas efectivos Incrementar exitossamente el volumen de cambios de servicio y liberaciones de servicio para el negocio Mejorar la calidad y consistencia del servicio
¿Cuáles de las siguientes interrogantes NO es una de las 7Rs que se deben contestar para todos los cambios como parte de la evaluación del impacto del cambio?
¿Qué RECURSOS necesitamos para llevar a cabo el cambio? ¿Quién REQUIRIÓ el cambio? ¿Cuáles son las RELACIONES entre este cambio y otros cambios? ¿Quién REVISARÁ el cambio cuando sea implementado?
TOTAL DE RESPUESTAS ACERTADAS (Asegúrate de haber respondido a todas)
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