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Pon a prueba tus conocimientos de informática básica con este sencillo test. El test consta de 30 preguntas. Las respuestas incorrectas restan 0.25 puntos. El nivel del test es muy básico. ¿A qué estás esperando para comprobar cuantas respuestas aciertas?
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¿Qué es lo que siempre debería entregar un servicio a los clientes?
Recursos
Infraestructura
Valor
Subrayar la importancia de los servicios en la economía global
Proveer especificaciones detalladas par el diseño de servicios de TI
Diseñar y construir procesos que cumplan con las necesidades del negocio
Transformar la Gestión de Servicio en un activo estratégico
Personas, Procesos, Productos, Asociados
Personas, Procesos, Asociados, Suministradores
Personas, Procesos, Productos, Tecnología
Personas, Productos, Tecnología, Asociados
Un estándard internacional
Un esquema de buenas prácticas
Un esquema de calificación
Una investigación académica
Planes
Productos
Prácticas
Políticas
Prevenir que los problemas y sus incidentes resultantes sucedan
Proveer un canal a los usuarios para la solicitud de servicios
Restaurar un servicio a operacion normal tan rápido como sea posible
Para detectar eventos, tomar sentido de estos y determinar la acción de control más apropiada
Durante la etapa de Estrategia, cada vez que un nuevo servicio se agregue al Portfolio de Servicios
Durante la etapa de Diseño, por cada cambio o remoción de servicio
Cuando un servicio nuevo o un cambio de servicio pase de la etapa de Diseño a la etapa de Transición
Durante la etapa de Diseño, por cada nuevo servicio, cambio mayor o remoción de un servicio
La perspectiva del negocio como se percibe por el cliente y el usuario de los servicios
Una estrategia para completar exitosamente todos los proyectos de la Gestión de Servicios
Niveles de prueba requeridos para liberar una Capacidad de Servicios
El camino para que la entrega de Servicios y el Soporte de Servicios utilicen efectiva y eficientemente los recursos
Los clientes están asegurados con ciertos niveles de disponibilidad, capacidad, continuidad y seguridad
El servicio es apto para el proposito
No habrá fallas en aplicaciones e infraestructura asociada al servicio
Todos los problemas de servicios relacionados son corregidos de forma gratuita durante un cierto período de tiempo
Una ocurrencia donde el umbral de rendimiento ha sido excedido y un acuerdo de nivel de servicio ya ha sido impactado
Un defecto de sistema conocido que genera multiples reportes de incidentes
Una reunión planeada de clientes y personal de TI para anunciar un nuevo servicio o programa de mejora
Una ocurrencia que es significativa para la administración de la infraestructura TI o la entrega de servicios
Se utilizan para crear valor a la organización de TI para la prestación de servicios
Se utilizan para crear valor en forma de bienes y servicios
Se utilizan para crear valor a la organización de TI para el Soporte del Servicio
Se utilizan para crear valor en forma de salida para la gestión de la producción
Ayuda en asegurar que los eventos sean detectados tan rápido como sea posible
Ayuda en disponer diferentes aplicaciones para que trabajen juntas
Ayuda en implementar arquitecturas que soporten las estrategias del negocio
Ayuda en asegurar que estandares y convenciones son seguidas
Todos los clientes, usuarios y personal de TI
Especialista Gestor de Negocios y todo el personal de TI
Solo el Personal de la Gestión de la Seguridad de la Información
Especialista Gestor de Negocios, Ejecutivos de TI y el Gestor de Seguridad
Sistemas de circuito cerrado
Cuerpo de conocimientos
Proyectos centrados en la transformación
Unidades autónomas de las organizaciones
En el Glosario de términos
En un acuerdo de nivel de servicio (SLA)
En un registro de gestión de incidentes
En una entidad de configuración (CI)
Service Operations
Service Strategy
Service Transition
Continual Service Improvement
Para entregar y manejar Servicios TI
Para administrar la tecnologìa utilizada para entregar los Servicios
La realización de pruebas para garantizar que los servicios están diseñados para satisfacer necesidades del negocio
Para monitorear el rendimiento de la tecnologìa y los procesos
El desarrollo de la funcionalidad requerida por la empresa
Ayudar en la decisión de construir o comprar nuevos programas informáticos
Documentar y mantener los conocimientos técnicos necesarios para gestionar y solicitudes de ayuda
Documentar y mantener los conocimientos técnicos necesarios para gestionar y soportar aplicaciones
Asegurar que el proceso esté realizado como se documentó
Comprar herramientas para soportar el proceso
Llevar a cabo las actividades definidas en el proceso
Asegurar que las metas especificadas en el acuerdo de Niveles de Servicio sean logradas
Un Ciclo de Vida de Servicios
Un Ciclo de Vida de Infraestructura
Un Ciclo de Vida en la Administraciòn de TI
Un Ciclo de Vida Operativo
Para estandarizar la operación
Para dejar claro los Roles y Responsabilidades
Para comparación posterior
Para conocer el costo de los servicios proveidos
Para validar, medir, supervisar y cambiar
Para validar, dirigir, justificar e intervenir
Para validar, asignar recursos, adquisición de tecnología y capacitar a las personas
Para validar, planificar, actuar y mejorar
Diseñando y documentando un servicio
La creación de un equilibrado cuadro estadístico (Balanced Scorecard) que muestra la situación general de todos los servicios
Llevar a cabo actividades de la Operación de Servicios necesarias para soportar un servicio
Mejora Continua de los Servicios
Evaluar la situación actual de negocios
Acuerdo sobre las prioridades de mejora
Crear y verificar un plan
Entender la visión de la empresa
Incrementar valor de TI
Alinear al negocio con el Costo de TI
Incrementar valor al Cliente
Entender los patrones de la actividad del negocio
La información de versión de todo el Software
La estructura organizacional de la compañía
Información de los Activos
Detalles de todos los servicios Operacionales
Planear, Hacer, Chequear y Actuar
Planear, Medir, Monitorear y Reportar
Planear, Hacer, Actuar y Auditar
Planear, Checar, Re-Actuar y Reportar
Gestión de COnsolas
Gestión de Instalaciones Físicas
Gestión de Salidas
Mantenimiento de la estabilidad de la infraestructura técnica
Reducir el costo total de propiedad
Procesos de Gestión de Servicios mas efectivos
Incrementar exitossamente el volumen de cambios de servicio y liberaciones de servicio para el negocio
Mejorar la calidad y consistencia del servicio
¿Qué RECURSOS necesitamos para llevar a cabo el cambio?
¿Quién REQUIRIÓ el cambio?
¿Cuáles son las RELACIONES entre este cambio y otros cambios?
¿Quién REVISARÁ el cambio cuando sea implementado?
| Respuestas Correctas | Tu Calificación |
|---|---|
| 0-9 | Muy deficiente |
| 10-14 | Suspenso |
| 15-19 | Aprobado |
| 20-24 | Notable |
| 25-29 | Sobresaliente |
| 30 | Matrícula de Honor |
ENJOY!
Si quieres ir rápido, ve solo. Si quieres llegar lejos, ve acompañado.
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