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⋆ Test 1 de ITIL Foundations V3.1

⋆ Test 1 de ITIL Foundations V3.1

(Tiempo estimado: 4 - 8 minutos)

Pon a prueba tus conocimientos de informática básica con este sencillo test. El test consta de 30 preguntas. Las respuestas incorrectas restan 0.25 puntos. El nivel del test es muy básico. ¿A qué estás esperando para comprobar cuantas respuestas aciertas?

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  1. ¿Qué es lo que siempre debería entregar un servicio a los clientes?

  2. Aplicaciones
    Recursos
    Infraestructura
    Valor

  3. ¿Cuál de los siguientes es uno de los objetivos PRIMARIOS de la Estrategia de Servicios?

  4. Subrayar la importancia de los servicios en la economía global
    Proveer especificaciones detalladas par el diseño de servicios de TI
    Diseñar y construir procesos que cumplan con las necesidades del negocio
    Transformar la Gestión de Servicio en un activo estratégico

  5. La gestión de servicios de TI, debe tener en cuenta los siguientes participantes:

  6. Personas, Procesos, Productos, Asociados
    Personas, Procesos, Asociados, Suministradores
    Personas, Procesos, Productos, Tecnología
    Personas, Productos, Tecnología, Asociados

  7. ITIL se caracteriza MEJOR como:

  8. Un estándard internacional
    Un esquema de buenas prácticas
    Un esquema de calificación
    Una investigación académica

  9. Las cuatro P son: Personas, Procesos, Proveedores y ...

  10. Planes
    Productos
    Prácticas
    Políticas

  11. El objetivo de la Gestión de Problemas es...

  12. Prevenir que los problemas y sus incidentes resultantes sucedan
    Proveer un canal a los usuarios para la solicitud de servicios
    Restaurar un servicio a operacion normal tan rápido como sea posible
    Para detectar eventos, tomar sentido de estos y determinar la acción de control más apropiada

  13. ¿Cuando debería ser producido un Paquete de Diseño de Servicio, SDP?

  14. Durante la etapa de Estrategia, cada vez que un nuevo servicio se agregue al Portfolio de Servicios
    Durante la etapa de Diseño, por cada cambio o remoción de servicio
    Cuando un servicio nuevo o un cambio de servicio pase de la etapa de Diseño a la etapa de Transición
    Durante la etapa de Diseño, por cada nuevo servicio, cambio mayor o remoción de un servicio

  15. ¿Qué representa el 'modelo de Servicio V'?

  16. La perspectiva del negocio como se percibe por el cliente y el usuario de los servicios
    Una estrategia para completar exitosamente todos los proyectos de la Gestión de Servicios
    Niveles de prueba requeridos para liberar una Capacidad de Servicios
    El camino para que la entrega de Servicios y el Soporte de Servicios utilicen efectiva y eficientemente los recursos

  17. ¿Qué significa "Garantía de un servicio"?

  18. Los clientes están asegurados con ciertos niveles de disponibilidad, capacidad, continuidad y seguridad
    El servicio es apto para el proposito
    No habrá fallas en aplicaciones e infraestructura asociada al servicio
    Todos los problemas de servicios relacionados son corregidos de forma gratuita durante un cierto período de tiempo

  19. ¿La MEJOR definición de un evento es?

  20. Una ocurrencia donde el umbral de rendimiento ha sido excedido y un acuerdo de nivel de servicio ya ha sido impactado
    Un defecto de sistema conocido que genera multiples reportes de incidentes
    Una reunión planeada de clientes y personal de TI para anunciar un nuevo servicio o programa de mejora
    Una ocurrencia que es significativa para la administración de la infraestructura TI o la entrega de servicios

  21. ¿Cómo utiliza una organización los recursos y capacidades en la creación de valor?

  22. Se utilizan para crear valor a la organización de TI para la prestación de servicios
    Se utilizan para crear valor en forma de bienes y servicios
    Se utilizan para crear valor a la organización de TI para el Soporte del Servicio
    Se utilizan para crear valor en forma de salida para la gestión de la producción

  23. ¿Cuál de los siguientes son beneficios al utilizar herramientas de Diseño de Servicios?

  24. Ayuda en asegurar que los eventos sean detectados tan rápido como sea posible
    Ayuda en disponer diferentes aplicaciones para que trabajen juntas
    Ayuda en implementar arquitecturas que soporten las estrategias del negocio
    Ayuda en asegurar que estandares y convenciones son seguidas

  25. ¿La información de todas las políticas de seguridad deberían estar disponibles para cuál grupo de personas?

  26. Todos los clientes, usuarios y personal de TI
    Especialista Gestor de Negocios y todo el personal de TI
    Solo el Personal de la Gestión de la Seguridad de la Información
    Especialista Gestor de Negocios, Ejecutivos de TI y el Gestor de Seguridad

  27. ¿Las funciones se describen MEJOR como?

  28. Sistemas de circuito cerrado
    Cuerpo de conocimientos
    Proyectos centrados en la transformación
    Unidades autónomas de las organizaciones

  29. "Si algo no se puede medir, no debe estar documentado" es un principio que se aplica a cuál de las que de la siguientes?

  30. En el Glosario de términos
    En un acuerdo de nivel de servicio (SLA)
    En un registro de gestión de incidentes
    En una entidad de configuración (CI)

  31. ¿En cuál de las publicaciones de ITIL se puede encontrar una descripción detallada de la cartera de servicios, gestión de la demanda y de Gestión Financiera?

  32. Service Operations
    Service Strategy
    Service Transition
    Continual Service Improvement

  33. ¿Cuál de las siguientes NO es un objetivo de la Operación?

  34. Para entregar y manejar Servicios TI
    Para administrar la tecnologìa utilizada para entregar los Servicios
    La realización de pruebas para garantizar que los servicios están diseñados para satisfacer necesidades del negocio
    Para monitorear el rendimiento de la tecnologìa y los procesos

  35. La Gestión de Aplicaciones no es responsable de...

  36. El desarrollo de la funcionalidad requerida por la empresa
    Ayudar en la decisión de construir o comprar nuevos programas informáticos
    Documentar y mantener los conocimientos técnicos necesarios para gestionar y solicitudes de ayuda
    Documentar y mantener los conocimientos técnicos necesarios para gestionar y soportar aplicaciones

  37. ¿Cuáles de las siguientes son responsabilidad del Dueño del Proceso?

  38. Asegurar que el proceso esté realizado como se documentó
    Comprar herramientas para soportar el proceso
    Llevar a cabo las actividades definidas en el proceso
    Asegurar que las metas especificadas en el acuerdo de Niveles de Servicio sean logradas

  39. ¿El objeto principal de ITIL esta estructurado alrededor de?:

  40. Un Ciclo de Vida de Servicios
    Un Ciclo de Vida de Infraestructura
    Un Ciclo de Vida en la Administraciòn de TI
    Un Ciclo de Vida Operativo

  41. ¿Cuál es la razón principal para establecer un Baseline?

  42. Para estandarizar la operación
    Para dejar claro los Roles y Responsabilidades
    Para comparación posterior
    Para conocer el costo de los servicios proveidos

  43. ¿Por qué el monitorear y medir debería ser utilizado cuando se trata de mejorar los servicios?

  44. Para validar, medir, supervisar y cambiar
    Para validar, dirigir, justificar e intervenir
    Para validar, asignar recursos, adquisición de tecnología y capacitar a las personas
    Para validar, planificar, actuar y mejorar

  45. ¿Cuál de las siguientes es responsabilidad del dueño del servicio?

  46. Diseñando y documentando un servicio
    La creación de un equilibrado cuadro estadístico (Balanced Scorecard) que muestra la situación general de todos los servicios
    Llevar a cabo actividades de la Operación de Servicios necesarias para soportar un servicio
    Mejora Continua de los Servicios

  47. ¿Cuál es la primera actividad del proceso de Mejora Continua del Servicio(CSI)?

  48. Evaluar la situación actual de negocios
    Acuerdo sobre las prioridades de mejora
    Crear y verificar un plan
    Entender la visión de la empresa

  49. ¿Cual de las siguientes sentencias es la MAYOR actividad de la Gestión de la Demanda?

  50. Incrementar valor de TI
    Alinear al negocio con el Costo de TI
    Incrementar valor al Cliente
    Entender los patrones de la actividad del negocio

  51. ¿Qué de lo siguiente debería contener Catálogo de Servicios?

  52. La información de versión de todo el Software
    La estructura organizacional de la compañía
    Información de los Activos
    Detalles de todos los servicios Operacionales

  53. Las cuatro fases o etapas del ciclo DEMING son...

  54. Planear, Hacer, Chequear y Actuar
    Planear, Medir, Monitorear y Reportar
    Planear, Hacer, Actuar y Auditar
    Planear, Checar, Re-Actuar y Reportar

  55. ¿Cuál de las siguientes NO es una actividad de la cual es responsable la Gestión de Operaciones de TI?

  56. Gestión de COnsolas
    Gestión de Instalaciones Físicas
    Gestión de Salidas
    Mantenimiento de la estabilidad de la infraestructura técnica

  57. ¿Cuál de los siguientes beneficios NO es un resultado primario de unas buenas prácticas de Diseño de Servicios?

  58. Reducir el costo total de propiedad
    Procesos de Gestión de Servicios mas efectivos
    Incrementar exitossamente el volumen de cambios de servicio y liberaciones de servicio para el negocio
    Mejorar la calidad y consistencia del servicio

  59. ¿Cuáles de las siguientes interrogantes NO es una de las 7Rs que se deben contestar para todos los cambios como parte de la evaluación del impacto del cambio?

  60. ¿Qué RECURSOS necesitamos para llevar a cabo el cambio?
    ¿Quién REQUIRIÓ el cambio?
    ¿Cuáles son las RELACIONES entre este cambio y otros cambios?
    ¿Quién REVISARÁ el cambio cuando sea implementado?




TOTAL DE RESPUESTAS ACERTADAS
(Asegúrate de haber respondido a todas) DE 30

BAREMO
Respuestas CorrectasTu Calificación
0-9Muy deficiente
10-14Suspenso
15-19Aprobado
20-24Notable
25-29Sobresaliente
30Matrícula de Honor

 

 

ENJOY!


Raúl Prieto Fernández

Sitio Web: raulprietofernandez.net

Si quieres ir rápido, ve solo. Si quieres llegar lejos, ve acompañado.

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