Mi historia con el soporte técnico de IONOS

1.- ESCENARIO INICIAL

Para comenzar, y siendo sincero, os diré que mi web nunca ha sido de las más rápidas en cargar de Internet, ni tampoco he pretendido que lo sea. Pero he trabajado tiempo atrás para mejorar tanto en el LCP, CLS y las métricas de Core Web Vitals.

He estado aproximadamente 6 meses sin tocar la web, ni siquiera haciendo publicaciones en el Blog, por tanto, cuando me encontré con el problema de carga de la web, mi primeras sospechas fueron bien a un problema de mi CDN de Cloudflare o bien a problemas en mi hosting de IONOS.

En la siguiente imagen, se puede ver el rendimiento de mi página web en teléfonos moviles:

Rendimiento en móvil

Y en la siguiente imagen, se puede ver el rendimiento en ordenadores personales:

Rendimiento en PC

¿Qué incluye exactamente el response time?

Normalmente mide solo esta parte del proceso:

1. Tu navegador pide la página al servidor
2. El servidor procesa la solicitud
3. El servidor empieza a enviar la respuesta ✅ ← esto es el response time

⚠️ El response time no incluye:

• El tiempo que tarda en descargarse toda la página
• El tiempo que tarda en mostrarse completamente en pantalla

En la siguiente imagen, se puede ver el average server time de mi página web desde el 1 de junio del 2025 hasta el 31 de octubre de 2025. Como se puede apreciar, el average server time siempre ha estado por debajo de los 2 segundos excepto un pequeño pico de 3 segundos durante unos 7 días en julio de 2025.

Average server time

2.- PRIMER EMAIL (Domingo 30/11/2025 13:08)

Mi primer email a soporte de IONOS corresponde al día 30/11/2025 a las 13:08 con el asunto: "Web extremadamente lenta". En este primer email, básicamente les resumí de forma rápida los siguientes puntos:

1. Que llevo más de 10 años con 1&1 + IONOS y que siempre (99% de los días) ha ido muy bien.
2. Que he observado que mi web principal https://www.raulprietofernandez.net se ha vuelto imposible de visitar por su lentitud.
3. Que no he cambiado nada en meses en la web (versiones, plugins, etc...)
4. Que el CMS utilizado es el mismo.
5. Que la versión PHP es la recomendada por IONOS.
6. Que ni siquiera Google Pagespeed Insight es capaz de medir la velocidad de mi web y muestra el siguiente error: "No se puede abrir https://www.raulprietofernandez.net. Comprueba que la URL sea válida".
7. Les digo que también uso Cloudflare como CDN y la he desactivado tras pensar que podría ser el origen del problema. El problema persiste tras quitar la CDN de Cloudflare y atacar directamente al hosting de IONOS.
8. Que desde la shell SSH de IONOS, un simple curl a mi dominio muestra tiempos de 15, 30, 50, 120 segundos de carga...

Además, les paso una traza del tiempo de respuesta del servidor desde la propia shell del hosting y el tiempo de respuesta son 45 segundos!:

time curl -I https://www.raulprietofernandez.net
real 0m45.374s

Les comento que desde mi lado, no he podido revisar todos los logs que desearía, dado que trabajar con la web es casi imposible, que si por favor pueden revisar si hay algo mal en el hosting. Les insisto que no he cambiado nada de nada en meses...

Les adjunto las 3 siguientes imágenes que aportan datos del problema en cuestión. La primera de ellas, muestra que el tiempo de carga ha pasado de 2 segundos hasta los 30 segundos en el fin de semana del 28/29/30 de Noviembre 2025:

Tiempo de respuesta disparado

En la segunda imagen, se puede ver el tiempo de procesado y finalización del DOM... pero no muestra nada claro. Aunque en las últimas semanas si que hay muchos picos raros... 

Tiempos de procesado DOM

Con las Developer Tools de Google Chrome, se puede ver como la landing page desde casa, con una conexión de 1GB simétrico la web tarda más de 19 segundos en responder:

19 segundos de carga desde Google Chrome

Automáticamente recibo un email de respuesta el mismo dia 30/11/2025 13:08 confirmando que lo van a atender y responder en las próximas 24 horas.

2.- SEGUNDO EMAIL (Domingo 30/11/2025 13:32)

Mi segundo email se produce unos 25 minutos tras el primero.

En ellos les adjunto la siguiente información:

He realizado un benchmark independiente para diagnosticar la lentitud de mi sitio Joomla, y quizás "podría haber un problema con la BBDD".

Resultados:

• Conexión MySQL: 0.005s
• SELECT 1: 0.0016s
• 50 SELECT 1: 0.064s
• PERO SELECT COUNT(*) FROM information_schema.tables: 0.512s

3.- PRIMER EMAIL RECIBIDO EMAIL (Domingo 30/11/2025 13:32)

Al día siguiente, a las 13:32 del mediodía recibo un email comunicándome que la web carga correctamente:

"Me comunico con el fin de indicarle que actualmente la web raulprietofernandez.net carga correctamente."

Si analizamos la monitorización de mi web de ese día, se pueden ver que los tiempos de carga, están muy lejos de una carga correcta:

Tiempos de carga

El lunes recibo una llamada de parte de IONOS para comunicarme que los técnicos, "ingenieros" imagino, dicen que está todo correcto... cuando la web sigue tardando 20,30,40 segundos en cargar... Insisto quee stoyt probando en tiempo ral durante la llamada desde varias ubicaciones y localizaciones que la web sigue cargando exactmente igual de mal.

4.- TERCER EMAIL ENVIADO (Martes 02/12/2025 16:13)

El comportamiento es un poco errático. Tan pronto carga como siempre (rápido), como tarda 10, 15 segundos para una misma página y desde un mismo pc ...
Aquí se ve el Server Time, semanas antes era de unos 2sg. Subí hasta casi 30sg y a día de hoy está en 6, o sea, 3 veces peor que hace 2 semanas.

Tiempos de carga

En la siguiente imagen se ve como la web tarda mas de 12 segundos en cargar desde Chrome con WebDeveloper Tools:

Tiempo de carga Google Developer Tools

Además les indico que: "Tengo un backup de mi web en local y carga perfectamente en PC normalito..."

7.- CUARTO EMAIL ENVIADO Y RECIBIDOS (Miércoles 03/12/2025 09:21)

A las 08:03 recibo un email desde el soport de IONOS con el siguiente mensaje:

Hola, Raúl Prieto Fernández:

Hemos revisado su servicio y hemos podido acceder de forma correcta al dominio que indica.

En cualquier caso, hemos mantenido en observación y realizado varios accesos en diferentes momentos para intentar reproducir el error, pero no ha sido posible. Entendemos que ha podido tratarse de un problema puntual de conexión, lamentamos las molestias.

Sería recomendable que, antes de acceder, elimine el historial de internet y las cookies de su navegador, para que cargue correctamente el contenido asociado, o acceda desde otro navegador o dispositivo.

En caso de que esta situación se repitiese, sería muy útil para nosotros si pudiera enviarnos capturas de pantalla del error que visualiza, así como los pasos que ha realizado para reproducirlo o contacte inmediatamente con nuestro departamento de soporte IONOS, para revisarlo.

De nuevo, queremos aprovechar la ocasión para disculparnos por las molestias que esta situación haya podido causarle.

...

Como se puede apreciar, la solución propuesta por IONOS es básicamente la de un cut&paste para un usuario que "no tiene ni idea de informática". Todas esas soluciones están descartadas desde el minuto 1.

A las 09:21 de ese mismo día, unos 90minutos despues de su email les envío toda la siguiente informacion comentándoles que no soy un usuario con conocimientos "básicos", sno que tego algo de experiencia:

Hola IONOS:

Antes de nada , comentarles que soy Ingeniero Industrial e Ingeniero Informático y llevo más de 30 años en el mundo de IT, por tanto antes de llamarles y molestarles (no me gusta molestar)  con el problema, he dedicado muchas horas a investigar el problema.

Esta noche por ejemplo hice un script para medir los tiempos de Response Time de la web con CURL y aqui teneis algunos los resultados:

Fecha    |  Tiempo (segundos)
03/12/2025 69,656262
03/12/2025 62,253773
03/12/2025 55,029028
03/12/2025 54,554053
03/12/2025 53,539932
03/12/2025 51,19745
03/12/2025 50,128794
03/12/2025 47,595259
02/12/2025 46,10527
03/12/2025 46,103133
03/12/2025 45,937445
03/12/2025 45,734118
03/12/2025 44,658537
03/12/2025 44,437361
03/12/2025 44,393789
03/12/2025 44,354078
03/12/2025 42,727958
03/12/2025 42,243945
03/12/2025 42,198066
03/12/2025 41,605905
03/12/2025 41,069635
03/12/2025 40,512706
03/12/2025 39,893855

Adjunto response_time.xls, con pruebas de 12 horas donde se ven tiempos de respuesta, que no de carga, de hasta 60 segundos..... 

Tiempos de respuestas de 12 horas

Los datos de mi monitorización (llevo años monitorizando mi web) se ve el problema claramente, aquí os dejo el Response Time Average desde Agosto......

Incremento del server time

El problema es que yo, desde mi lago, aunque ponga debug en mi CMS, no consigo ver que anda haciendo el servidor esos 30-60 segundos.... si está procesando php, si está consultando la base de datos ....

PageSpeed Insight de Google no es capaz ni de obtener métricas:

PageInsight Speed Google

Sucede con cualquier PC, y con cualquier conexión. Aqui dejo otra prueba de carga, con chrome modo incógnito con una conexión de fibra:

Tiempo de carga en PC

Es muy raro porque el comportamiento es muy random....

8.- LLAMADA DE IONOS Y QUINTO EMAIL ENVIADO (Miércoles 03/12/2025 09:21)

Vuelvo a enviar un email con un montón de info tras hablar con IONOS por teléfono:

Hola:

Tras hablar con ustedes esta mañana, me comentaron que el problema eran mis redirecciones (imposible porque llevan 5 años funcionando sin ningún problema y no se han tocado en años). Me dijeron que probase a reinstalar, cosa que ya hice con mis backups y el comportamiento era exactamente el mismo...

He "borrado" mis 4GB de web https://www.raulprietofernandez.net , he instalado mi misma versión de CMS que funciona perfectamente desde 2023 ,y sin instalar NADA (plugins, componentes ni nada de nada) en dicho Joomla, los tiempos ya son excesivamente altos.

Estas pruebas son con un CMS recién instalado, sin nada más, ni componentes, ni plugins ni nada de nada.

2025-12-03 16:00:01 - https://www.raulprietofernandez.net - Tiempo: 15.704925s
2025-12-03 16:02:01 - https://www.raulprietofernandez.net - Tiempo: 9.561484s
2025-12-03 16:04:01 - https://www.raulprietofernandez.net - Tiempo: 13.067955s
2025-12-03 16:06:01 - https://www.raulprietofernandez.net - Tiempo: 4.887027s
2025-12-03 16:08:01 - https://www.raulprietofernandez.net - Tiempo: 10.711432s
2025-12-03 16:10:01 - https://www.raulprietofernandez.net - Tiempo: 23.146060s
2025-12-03 16:12:01 - https://www.raulprietofernandez.net - Tiempo: 32.524891s
2025-12-03 16:14:01 - https://www.raulprietofernandez.net - Tiempo: 24.015173s
2025-12-03 16:16:01 - https://www.raulprietofernandez.net - Tiempo: 15.370397s
2025-12-03 16:08:01 - https://www.raulprietofernandez.net - Tiempo: 10.711432s
2025-12-03 16:10:01 - https://www.raulprietofernandez.net - Tiempo: 23.146060s
2025-12-03 16:12:01 - https://www.raulprietofernandez.net - Tiempo: 32.524891s
2025-12-03 16:14:01 - https://www.raulprietofernandez.net - Tiempo: 24.015173s
.
.
.
.
2025-12-03 16:40:02 - https://www.raulprietofernandez.net - Tiempo: 47.778869s
2025-12-03 16:42:01 - https://www.raulprietofernandez.net - Tiempo: 42.191996s

Tiempos desde el propio shell de IONOS (el HTTP 503 es porque tengo la web offline, por tanto no carga nada, ni plugins , ni componente sni nada de nada)

[u78190914@infong1496 ~]$ time curl -I https://www.raulprietofernandez.net
HTTP/2 503
content-type: text/html; charset=utf-8
x-ws-ratelimit-limit: 1000
x-ws-ratelimit-remaining: 999
date: Wed, 03 Dec 2025 15:08:13 GMT
server: Apache
expires: Wed, 17 Aug 2005 00:00:00 GMT
cache-control: no-store, no-cache, must-revalidate, post-check=0, pre-check=0
pragma: no-cache
set-cookie: edbaf7f57722e44f3f46379aaa9f2635=9a7abfa0277c9c5dded79fb648d18644; path=/; HttpOnly
last-modified: Wed, 03 Dec 2025 15:08:23 GMT

real 0m10.331s
user 0m0.024s
sys 0m0.004s

[u78190914@infong1496 ~]$ time curl -I https://www.raulprietofernandez.net
HTTP/2 503
content-type: text/html; charset=utf-8
x-ws-ratelimit-limit: 1000
x-ws-ratelimit-remaining: 999
date: Wed, 03 Dec 2025 15:15:38 GMT
server: Apache
expires: Wed, 17 Aug 2005 00:00:00 GMT
cache-control: no-store, no-cache, must-revalidate, post-check=0, pre-check=0
pragma: no-cache
set-cookie: edbaf7f57722e44f3f46379aaa9f2635=8539cf6ebd3bc62a28862645eec136d5; path=/; HttpOnly
last-modified: Wed, 03 Dec 2025 15:15:52 GMT

real 0m14.899s
user 0m0.024s
sys 0m0.008s

[u78190914@infong1496 ~]$ time curl -I https://www.raulprietofernandez.net
HTTP/2 503
content-type: text/html; charset=utf-8
x-ws-ratelimit-limit: 1000
x-ws-ratelimit-remaining: 999
date: Wed, 03 Dec 2025 15:27:12 GMT
server: Apache
expires: Wed, 17 Aug 2005 00:00:00 GMT
cache-control: no-store, no-cache, must-revalidate, post-check=0, pre-check=0
pragma: no-cache
set-cookie: edbaf7f57722e44f3f46379aaa9f2635=55c6d7f6c127d2cb22aaff1d5d880e91; path=/; HttpOnly
last-modified: Wed, 03 Dec 2025 15:27:25 GMT

real 0m19.666s
user 0m0.032s
sys 0m0.000s

Desde el Backend y con mi navegador, los tiempos tb se disparan, tan solo con ir a "Menú", la web tarda 19 segundos en cargar. Repito, es un Joomla from scratch!

Tiempo de carga CMS from scratch

Por tanto, lo que ya les dije esta mañana de la redirección, se confirma y yo tenía razón. Ese no es el problema... tengo toda la web monitorizada desde hace años. y el problema comenzó el pasado viernes 28 noviembre de repente.

Aquí se ve que no se hace ninguna redirección, pero desde el mismo hosting de IONOS, tarda casi 20 segundos !
time curl -I https://www.raulprietofernandez.net
HTTP/2 200 <--- NO HACE REDIR
content-type: text/html; charset=utf-8
x-ws-ratelimit-limit: 1000
x-ws-ratelimit-remaining: 999
date: Wed, 03 Dec 2025 15:33:54 GMT
server: Apache
expires: Wed, 17 Aug 2005 00:00:00 GMT
cache-control: no-store, no-cache, must-revalidate, post-check=0, pre-check=0
pragma: no-cache
set-cookie: edbaf7f57722e44f3f46379aaa9f2635=ec5863c09cf50bdc95051d548cb30f6e; path=/; HttpOnly
last-modified: Wed, 03 Dec 2025 15:34:11 GMT

real 0m17.259s
user 0m0.024s
sys 0m0.004s

Hacer login en el Backend recién instalado, son más de 10 segundos...

Tiempo de carga backend

Entrar a la config general de Joomla , son más de 13 segundos.... jamás pasó esto en mi web en más de 15 años....

Config general del CMS

HE CONSEGUIDO ARREGLAR EL PROBLEMA.  PERO EL PROBLEMA ESTABA EN SU LADO, EN UNO DE LOS SERVIDORES DE IONOS !!!.

Tengo todas las trazas guardadas, si lo necesitan, puedo darles esa información.

Por tanto, como les dije esta mañana, el problema ha estado siempre del lado de IONOS....

Saludos

9.- ÚLTIMO EMAIL RECIBIDO Y ENVIADO (Miércoles 03/12/2025 09:21)

El míercoles 3 de diciembre 2025 a las 22:59, recibo el siguiente email:

Hola, Raúl Prieto Fernández:

Gracias por su correo, lo lamentamos pero, tras revisión, nuestros administradores indican que cómo ya se ha informado previamente, la carga del hosting es estable y los procesos actualmente se ejecutan dentro de la normalidad, en última instancia, puede utilizar un servidor propio para poder tener un mayor control sobre el servicio.

Al día siguiente les envío mi último email a las 9:12:

Hola IONOS:

Vuelvo a decir, que he conseguido que todo vuelva a la normalidad, pero el problema lo tenían ustedes en uno de sus servidores. Tengo todas las pruebas y trazas para demostrarlo por si sus técnicos necesitan más información, pero la cosa está 100% clara.

Podéis cerrar el ticket.

Saludos

10.- ¿CUAL ERA EL PROBLEMA Y COMO LO ENCONTRÉ?

Cuando intento hacer un backup , de casualidad desde consola de la base de datos que tengo, los tiempos que obtengo son:

[u78190914@infong1496 ~]$ time mysqldump --default-character-set=utf8mb4 --no-tablespaces --opt -h $HOST -u $USER -pXXXXXXXXX $DATABASE > db.sql

real 0m2.954s
user 0m0.952s
sys 0m0.172s
-rw----r-- 1 u78190914 ftpusers 69M Dec 3 16:52 db.sql

Sin embargo, an la base de datos de mi CMS, con una base de ddatos "vacía" con Joomla recién instalado, los tiempos son eternos:

[u78190914@infong1496 ~]$ time mysqldump --default-character-set=utf8mb4 --no-tablespaces --opt -h $HOST -u $USER -pXXXXXXXX $DATABASE > database_scratch.sql

real 2m43.329s
user 0m0.032s
sys 0m0.036s
-rw----r-- 1 u78190914 ftpusers 362K Dec 3 16:52 database_scratch.sql

Revisando a fodo el panel de control, veo accediendo a la base de datos un mensaje diciendo que ¡Discuple! "Algo ha ido mal en nuestro sistemas".

Error en base de datos

11.- SOLUCIÓN AL PROBLEMA

Para solucionar el problema, fué tan sencillo como crear una nueva base de datos en otro servidor, con otro nombre, usuario y contraseña. Hacer el import de mi backup a esa nueva BBDD asignado otro server y VOILÁ ! Todo comenzó a funcionar correctamente, por tanto el problema estaba en el servidor de base de datos donde tenía alojado mi CMS.

12.- VALORACIÓN FINAL DEL SOPORTE DE IONOS

A continuación os dejo mi puntuación acerca del soporte:

• Atención telefónica: 8/10 (aunque no me reslovieron nada)
• Atención Email: 8/10 (aunque no me reslovieron nada)
• Resolución del problema: 0/10 (el problema era siempre mío)
• Conocimientos de los ingenieros: 1/10 (ni con sus herramientas vieron que había un problema en uno de sus hosts)

Valoración global: 2 sobre 10.

Lo peor de todo es que te traten de inútil, de que no sabes aunque tengas 30 años de experiencia... 

Contratad IONOS bajo vuestra responsabilidad.

ENJOY!